如何利用微信赋能零售业?

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目前已进入微信时代。微信已成为越来越多人日常生活的重要组成部分,在微信时代,依靠新的社交平台,重构的社会关系,将会逐步淡化传统的社会关系。

2014 年11 月,在「世界互联网大会」上提出腾讯要「连接一切」,要成为互联网连接器。毫无疑问,连接一切的重任落在了微信身上。

何为连接一切?

连接人与人:人与人之间的连接,第一个版本的微信已经实现,目前,微信已经有超过8 亿的日活用户,几乎每个有手机的中国人,已经被微信连接。

连接人与服务:人与服务的连接,也基本上通过服务号和微信内置的服务连接起来。这里所说的服务包括了内容。我们可以在微信里完成阅读、购物、娱乐等。

连接人与商业:人与商业的连接,一个层面是建立在服务上,另一个层面是建立支付手段上,从这个角度,微信也已经连接了商业。

连接人与物品:然而,物品仍然没被连接。一张桌子、一支笔、一台空调、一辆公交车、一只狗……都没有通过微信与人产生连接。

微信以及腾讯的野心是要连接一切,但世界上仍然有很多物品没有被电子化,没有被电子化意味着无法被连接起来。

与此同时,微信的商业价值,特别是对于零售企业的商业价值,越来越显现。

据有关报道,全球微信使用客户已达7.68亿人,较上年快速增长35%,平均使用微信时长达90分钟。据调查,典型人群微信使用时长达到12小时以上;微信的使用人群已经由年轻人,发展到全覆盖,许多50后甚至40、30后已在使用微信;使用功能由简单社交、聊天,发展为商务、培训、社群等更多功能;微信公众号,已经成为大众掌握更多价值信息的主要渠道;基于微信社群,建立起的新的社会关系,逐步成为一种新的主流社会关系;每天起床后的第一件事,打开手机看微信,已成为许多人的基本生活习惯。

在此情况下,零售人必须要学会玩微信,通过微信发挥更大的对企业的价值。

目前多数企业在企业内部的管理沟通上,微信使用的比较普遍。在企业对于顾客一端的应用上尚不普遍,最多就是简单的朋友圈发发广告。企业的管理者对在企业营销中如何更好地发挥微信的作用,发挥更好的商业价值,尚不系统,不科学。

很多零售人、特别是一些企业高管,还在做微信僵尸、闷骚,显然已经很不符合当前的社会环境。天天在手上的营销工具不用,有影响力的企业高管不去使用好碎片化的营销手段,反而让门店员工顶风冒雨去发促销单页,不花钱的企业推广手段不用,反而去化大价钱做广告宣传。

零售企业要把微信营销作为一个非常重要的新技术手段,系统研究、科学规划,使其发挥出更大的价值作用。

微信对于零售企业可以发挥三大作用:推广、销售、增强顾客粘性留住顾客。

微信基于零售企业营销方面的功能,主要在四大板块:朋友圈、微信群、公众号以及最近发布上线小程序。如何玩好这四大功能?

一、关于朋友圈

每一个人的朋友圈不一样。里面有熟悉的、有不熟悉的,有一般关系、有特殊关系。朋友圈是初步判断一个人的世界观、价值取向、专业程度的一个平台。企业要积极鼓励所有人员发展自己的朋友圈,特别是门店人员,要积极与顾客交朋友,发展朋友圈。要知道,在新的环境下,朋友圈可能发展成为企业、门店新的商圈。

目前在朋友圈常见四类信息:;企业广告;晒个人生活;无厘头励志。

以我个人的感受,本人喜欢的是价值分享;偶尔企业广告可以接受,天天发广告,予以屏蔽;晒个人生活的,很熟悉的可以接受,不熟悉的屏蔽;无厘头的、励志的,屏蔽,因为没有价值,浪费时间、流量。

零售人玩朋友圈,从企业的角度,要从体现其个人价值入手,使人感觉你是一个有价值的朋友,愿意看你的信息,没有价值,强制式的广告推广,必遭屏蔽。

价值内容可以根据自己的主要朋友圈对象,做好选择。核心的是要让你的朋友,感觉你是一个有品味的人,有价值的人。

对发送广告,要变换形式,毕竟朋友圈是个社交圈,不是电视台,大家没有义务天天看你发的广告,天天广告,必将日久生厌。所以要变换成一种能够使大家可以接受的形式。

二、关于微信群

目前微信群比较盛行,大家都是有组织的人、有群的人。微信群创造了一种新的社会关系,运行好的微信群,可以达到关系融洽、交流密切、相互信任等程度。

零售企业要运用好微信群,特别对小业态门店,非常重要。一个便利店来客数每天300人左右,如果把顾客变群友,会进一步加深关系,如果能够建几个群,运作好几个群,无形中会成倍增加目标顾客。

目前微信群有几个类型:1)价值型:体现各种不同的价值;2)聊天型:闲人多,交友性质,瞎聊。3)半僵尸型:基本不活跃;4)僵尸型:很不活跃。

运作好一个微信群,非常不容易,但确实运作好一个微信群,会发挥出非常好的价值。本人所在几十个群,除企业内部管理群外,所在的干货群、B端交流群非常受欢迎,群成员均在三百人左右,每天的活跃人数在30%左右,每天的聊天记录在上千条左右。这两个群,以其较强的专业价值,深受成员喜欢。

运作好一群核心有两点:价值、活跃度。零售企业运作微信群,要充分做好这两点。要根据群的性质,确定要群的价值,价值取向是凝聚群友的核心,是做哪一方面的传播,是传播生活、还是传播价值、还是信息交流,是经常做一点培训、还是经常发一点价值资料,可以有很多价值、手段、形式选择。群必须要有活跃度,没有活跃度,不能保持活跃度,将会很快变成僵尸。

群成员不宜太多,太多人数、太活跃也会造成打扰成员生活之嫌。

三、关于公众号

在移动时代、手机时代、微信时代,有价值的微信公众号,已经成为社会大众获取社会信息,接受新知识的重要渠道。以本人的体会,我订阅20个左右的公众号,每天必看,天天发价值信息的必看,几天不发的删除,再换新的,没有价值的删除,再换新的。

公众号基于零售企业的价值:企业推广、新销售渠道、加深顾客关系。零售企业要高度重视微信公众号,不仅要有企业的微信公众号,每一个门店也要有自己的微信公众号。

运作微信公众号的核心也是价值、活跃度。只有有价值,顾客才会订阅,没有价值,没有人会保留,因为手机的内存空间是有限的。同时要保持活跃度,据我观察,运作好的公众号最少每天一次更新,只有活跃,也才会有人关注。

零售企业、门店要有专人做好公众号。对做好企业、门店营销推广、促销推广、新品推广、增加新的销售渠道,通价值推广增强顾客粘性,进而更好的留住顾客意义重大,价值重大。

四、关于微信销售:

连锁零售企业,要在做微信营销的基础上,积极尝试微信销售。要积极尝试企业微商城。目前,微商城有多种模式,企业可以结合自己的实际,选择合适模式。要积极鼓励企业员工尝试微商城,结合自己的采购资源优势,整合畅销大单品,给于员工足够的利润空间,鼓励员工发展微商城销售,既扩大销售,又可以增加员工收入。

目前,微信还在不断发展完善之中。最近,微信发布上线“小程序”。相信小程序的发布会对零售企业发挥更好的商业价值。

据介绍,小程序有以下四个特点:

第一,无须安装。小程序的第一个特性就是免去了下载的过程,可以直接使用它,所以无须安装是小程序最基础的一个特性。

二,触手可及。当我们拿着智能手机接触周边的时候,我们可以通过手机直接获得信息,就是周边的信息,我们获得的方式可能没有未来的眼镜时代那么智能,但是我们可以通过手机对于周边一些基本的传感器,比如说它的扫描能力去和周边产生互动。

第三,用完即走。比如我们到一个餐馆,我们可能想排队或者说点一下菜,我们并不需要去下载这个餐馆的应用程序,我们只需要在餐馆扫一下它的二维码,然后就启动了这个餐馆的小程序,我们可以立即在小程序里排队或者点餐。当我做完这些事情,吃完饭并不需要卸载这个应用程序,我们当它不存在就可以了,是一种真正用完即走的状态。

第四,无须卸载。你访问过它的服务,并不需要这里还有一个程序管理器去管理它,我们不需要卸载的过程。

通过这四个点希望大家能看到的是,小程序看起来是程序,但是它以完全不同于过去APP的形状出现,它有更灵活的应用组织形态。目前小程序的商业应用还在不断开发完善之中。

社交技术的进一步发展,相信在给人们带来更多生活上便利的同时,将会改变传统的社交理念、生活方式,这种改变,必将会对社会的发展、零售的发展带来更大的影响。

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